Informations légales

Livraison & Retours

Livraison & Retours — LUNARIA

Livraison en France métropolitaine

Délai : 3 à 7 jours après expédition
Expédition : sous 24 à 48 heures ouvrées
Frais : gratuite dès 49 € d'achat
Transporteurs : Colissimo ou Mondial Relay selon votre choix

Suivi de commande

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis notre page de suivi.

Politique de retour — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Le produit doit être en parfait état, non utilisé, dans son emballage d'origine
Tous les accessoires, notices et éléments livrés doivent être retournés
Le retour est à vos frais
Un produit incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé

Procédure

Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande
Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 24h ouvrées
Expédiez le colis avec un numéro de suivi (obligatoire)
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut à la réception ou ne correspond pas à votre commande :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du problème
Nous prenons en charge les frais de retour
Nous procédons à un échange ou remboursement selon votre choix

Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la perte ou le dommage est confirmé, nous procédons au renvoi ou au remboursement intégral.