FAQ – LUNARIA

Questions Fréquentes — FAQ LUNARIA

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés. Corse : 3-6j. DOM-TOM : 7-15j. Belgique/Luxembourg : 3-6j. Suisse : 5-10j.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 49€ d achat en France métropolitaine. Sinon 4,90€.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l expédition. Tracking en temps réel sur le site du transporteur.

Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Oui, contactez-nous à contact@lunaria.fr dans les 2 heures suivant la commande.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, paiement 3x sans frais.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, 100% via Shopify Payments. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs (certifié PCI-DSS).

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 30 jours après réception, sans justification. Étiquette retour gratuite si commande > 49€.

Comment ça se passe pour un retour ?
Email à contact@lunaria.fr → étiquette retour reçue sous 24h → dépôt en point relais → remboursement sous 5j ouvrés.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Produits personnalisés (gravure prénom) et produits abîmés par mauvaise utilisation.

🌌 Produits

Les projecteurs sont-ils silencieux ?
Oui, tous nos projecteurs galaxie fonctionnent silencieusement (parfait pour le sommeil).

Les veilleuses sont-elles sûres pour bébé ?
Oui, toutes nos veilleuses sont certifiées CE et RoHS, lumière LED douce non éblouissante.

Quelle est la distance de projection optimale ?
Généralement 2 à 4 mètres du plafond pour un effet immersif optimal (varie selon modèles).

Les lampes lune 3D sont-elles rechargeables ?
Oui, la plupart se rechargent en USB (2h de charge, 8-16h d autonomie).

🛡️ Garanties

Quelle est la durée de garantie ?
2 ans sur tous nos produits (garantie commerciale LUNARIA en plus des garanties légales).

Que faire si mon produit est défectueux ?
Envoyez des photos par email sous 48h après réception → remplacement gratuit ou remboursement intégral.

🎁 Cadeaux

Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, gratuit sur tous nos produits de la collection « Cadeaux Lumineux ». Précisez en commentaire de commande.

Puis-je personnaliser une lampe lune ?
Oui ! Certaines lampes lune sont personnalisables avec un prénom gravé (voir options sur la fiche produit).